Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

Вы можете претендовать на возврат средств в следующих ситуациях:

• Несоответствие инсайтов описанию: Если содержание предоставленных материалов Академии существенно отличается от программы, заявленной в блоге на момент покупки.
• Технические сбои платформы: При возникновении критических ошибок в работе цифровой инфраструктуры Orb-Zone, которые делают использование AI-инструментов невозможным в течение длительного времени.
• Период охлаждения (EU Right of Withdrawal): Вы можете отказаться от услуг в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, если вы еще не получили доступ к полному объему материалов Академии.

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру, выполните следующие шаги:

1. Отправьте письмо на наш официальный email: [email protected].
2. В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств — Orb-Zone».
3. В теле письма укажите ваше имя, email регистрации и точное название оплаченного модуля или услуги.
4. Опишите причину запроса, ссылаясь на условия возврата.

Наша экспертная поддержка рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 3 рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения запроса возврат денежных средств будет произведен в течение 7–14 рабочих дней.

Средства возвращаются тем же способом, которым была совершена транзакция (на ту же банковскую карту или счет), в соответствии с регламентом банковской системы Германии.

Исключения и ограничения

Возврат не осуществляется, если:

• Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента оплаты.
• Пользователь уже изучил или скачал более 50% материалов выбранного модуля Академии.
• Причиной невозможности использования платформы являются проблемы на стороне пользователя (нестабильный интернет или устаревшее ПО).
• Были нарушены условия Пользовательского соглашения.